سوالات متداول
پاسخ به ۱۳ سوال پرتکرار مشتریان و کاربران
چگونه وضعیت سفارش و جزئیات خرید خود را مشاهده کنم؟
برای مشاهده وضعیت سفارشها و جزئیات خرید: ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید (آیکون «آدمک» در بالای سایت)، سپس در بالا سمت راست روی آیکون منو (چهار نقطه) کلیک کرده و گزینه «سفارشها» را انتخاب نمایید. در صفحه سفارشها میتوانید جزئیات هر سفارش را مشاهده کنید.
زمان ارسال مرسوله چقدر است؟
زمان ارسال سفارشها معمولاً بین ۳ تا ۵ روز کاری است.
اگر هنگام پرداخت، مبلغ از حساب کسر شود ولی خرید ناموفق ثبت شود چه باید کرد؟
ابتدا با پشتیبانی سایت تماس بگیرید تا بررسی شود آیا مبلغ به حساب شرکت واریز شده است یا خیر. در صورتی که مبلغ به حساب شرکت واریز نشده باشد، از بانک صادرکننده کارت خود پیگیری کنید و رسید یا شماره تراکنش را در اختیار پشتیبانی قرار دهید تا پیگیریهای لازم انجام شود.
برای دریافت فاکتور رسمی نیاز به ارائه کد ملی دارم؟ اگر نمیخواهم فاکتور رسمی دریافت کنم چه کار کنم؟
اگر مایل به دریافت فاکتور رسمی نیستید یا نمیخواهید کد ملی وارد کنید، هنگام نهاییسازی خرید کافی است گزینه «فاکتور میخواهم» را تیک نزنید.
روشهای پرداخت چه هستند؟ آیا امکان پرداخت نقدی یا چک وجود دارد؟
روش پرداخت در سایت تنها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی میباشد. پرداخت بهصورت نقدی در محل یا پرداخت با چک امکانپذیر نیست.
آیا امکان دریافت تخفیف یا پرداخت مبلغ کمتر از قیمت سایت وجود دارد؟
قیمتهای سایت بهصورت رسمی و یکسان اعلام میشوند. در صورت ارائه تخفیف، آن تخفیف یا بهطور خودکار در سایت اعمال میشود یا از طریق کد تخفیف به کاربران اطلاعرسانی خواهد شد.
آیا تیم شما میتواند بهجای من سفارش را ثبت کند؟
ثبت سفارش باید توسط خود کاربر انجام شود و امکان ثبت سفارش بهنیابت از مشتری وجود ندارد.
اگر پیامک حاوی کد رهگیری را دریافت نکنم چه کنم؟
ابتدا وضعیت سفارش را از طریق پنل کاربری خود بررسی کنید. در صورت عدم دریافت پیامک یا وجود مغایرت، با پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت مرسوله و دلایل عدم ارسال پیامک بررسی گردد.
آیا امکان صدور پیشفاکتور و پرداخت چند روز بعد فراهم است؟
صدور پیشفاکتور جهت پرداخت در زمانهای بعدی در حال حاضر امکانپذیر نمیباشد.
آیا میتوان محصولات را بدون سرسوزن یا در بستهبندی با تعداد کمتر از حالت استاندارد خرید؟
محصولات صرفاً بهصورت بستهبندی استاندارد عرضه میشوند. امکان تغییر بستهبندی یا فروش در تعداد کمتر از فرم استاندارد وجود ندارد.
تفاوت سرنگ ۲ تکه و ۳ تکه و انواع اتصال لوئرلاک و لوئر اسلیپ چیست؟
سرنگ ۲ تکه: معمولاً شامل بدنه و پیستون یکپارچه است؛ ساختار سادهتر دارد اما آببندی و نرمی حرکت آن نسبتاً کمتر است.
سرنگ ۳ تکه: دارای بدنه، پیستون و گسکت/واشر لاستیکی جدا است؛ بهخاطر آببندی بهتر حرکت نرمتر و دقت بالاتری ارائه میدهد.
لوئرلاک (Luer-Lock): اتصال پیچشونده که اتصال سوزن یا کانکتور را محکم و ایمن میکند.
لوئر اسلیپ (Luer-Slip): اتصال فشاری که نصب سریعتری دارد ولی ممکن است نسبت به لوئرلاک احتمال جداشدن بیشتری داشته باشد.
محصول ناموجود چه زمانی موجود میشود و چگونه اطلاع پیدا کنیم؟
زمان بازگشت موجودی به عوامل تولید و تأمین بستگی دارد. برای اطلاع از موجودی مجدد، صفحه محصول را بهصورت منظم بررسی کنید یا از طریق پشتیبانی پیگیری نمایید.
تاریخ انقضای محصولات تا چه مدت است؟
تاریخ انقضا استاندارد محصولات ۳ سال از تاریخ تولید است.